中信银行信用卡中心客服中心荣获“2006中国最佳呼叫中心”

2006-05-08 00:00:00

在由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会承办的2006年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上，“2006年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”全面揭晓。中信银行信用卡中心客服中心荣获“2006年中国最佳呼叫中心”奖，客服中心总经理黄志明荣获“2006年中国最佳呼叫中心管理人”奖。

CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准委员会是由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成，是 CCCS 标准制定和修订的专业性组织，隶属于中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会。中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ ICC China ）自 2001 年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的 Call Center /CTI /CRM 及相关领域的专业盛会，汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业 IT 厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的专业人士。

这次获奖，是中信银行信用卡中心客服中心成为国内首家ISO国际认证信用卡客服中心后，业界对其为客户提供的优质服务的再次肯定。一直以来，中信银行信用卡中心客服中心切实贯彻“以客户为中心，以市场为导向”的宗旨。通过导入ISO9001:2000质量管理体系，对客户服务实施积极的、动态的管理，初步形成了在业界居于领先地位的规范、完整的信用卡客户服务质量管理体系，以其专业、规范的服务提升了中信信用卡的知名度和品牌形象。