中信银行再获《亚洲银行家》“亚太零售金融服务卓越大奖”

2007-06-21 00:00:00

在近日举行的《亚洲银行家》“亚太零售金融服务卓越大奖”颁奖典礼上，中信银行曹彤副行长代表中信银行领取了“中国分行渠道创新成就奖”。这是中信银行继去年获得“卓越零售银行战略及执行奖”以后再次获得奖项，是对中信银行在零售银行渠道建设和服务品质管理上所取得的成绩的高度肯定。

2006年，中信银行全面启动了新的零售银行服务体系建设工作，在渠道建设上首先强调以技术密集型发展模式替代劳动密集型、成本密集型的发展模式，大力加强自助设备、电话银行、网上银行等电子渠道建设引导柜台从服务向营销职能转变；其次建立总分行集中经营客户模式，形成立体营销服务，强化营销渠道；第三是进一步完善和推动中高端服务体系建设，加强专业队伍和服务场所建设。与此同时，还进一步完善了服务品质管理，编制下发了《中信银行服务品质标准手册》和《检查手册》以及相应的管理办法，在所有营业网点统一安装了排队管理系统和柜员服务评价系统，大部分分行对网点内部布局进行了相应的调整，增加了客户休息等待区、电视、书报架等设施，为来中信银行办理业务的客户提供了更加舒适、方便的环境。

正是以上这些在分支行渠道上的革新和广大一线员工的辛勤努力，使得中信银行获得了《亚洲银行家》的高度评价并再次荣获该国际性奖项。