中信银行95558客服中心荣获“2009中国最佳呼叫中心”称号

2009-06-11 00:00:00

日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS联络中心标准委员会协办的“2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人”评选结果揭晓，经过严格的资料审查、初评、暗访、实地评测及电话拨测，中信银行95558客户服务中心最终凭借过硬的管理与控制流程、以及较高的客户满意度，继08年获得中国最佳呼叫中心荣誉后，再次荣获“2009年中国最佳呼叫中心”称号。

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”由全球客户联络中心领域颇负盛名的专业组织之一—ICMI国际客户管理学院（中国区）和中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会联合举办的年度行业盛事，通过具有权威与公正性的评选，为中国呼叫中心领域快速有序的发展提供了一个相互学习、借鉴的交流平台，并加速推进中国呼叫中心领域的标准化进程。

此次评选不仅根据呼叫中心的主要绩效指标，如运营管理水平、客户体验与满意度水平、业务收益等进行评定与比较，还对呼叫中心的软件——流程规划、质量监控、人员管理、技术应用、成本控制等提出了较高的要求，务求从更加全面的角度衡量评选出实至名归的“中国最佳呼叫中心”。

95558客户服务中心再次获奖，是其一年来围绕狠抓客户服务质量，提升运营管理水平，扩大银行产品销售，优化系统服务功能，加强内部流程管理和体系建设的具体体现，是对中信银行客服中心工作的鼓励和鞭策，同时也代表中信银行客服中心的服务水平和质量跃升至一个新的台阶。