營運慣例

中信股份將客戶視為公司的生存之基和發展之本，堅持「以客戶為中心」經營理念，通過多元化業務格局，滿足客戶多方面需求；重視與供應商的溝通與合作，致力於打造負責任的供應鏈；堅決反對任何貪污及賄賂行為，打造誠信企業文化，維護公司良好聲譽。

以客戶為中心

我們提供卓越的產品和服務，致力達成「為客戶提供最好服務」的公司願景，充分發揮綜合優勢與整體協同效應，不斷滿足客戶多元化需求，努力超越客戶期望，為客戶持續創造價值。

我們積極推動客戶綜合服務需求在公司內部的傳遞與共享，發揮金融全牌照和產業多元化優勢，以快速響應客戶及合作夥伴的綜合服務需求。

我們大力倡導子公司發揮資源優勢與行業專長，積極探索跨行業、跨領域、跨公司合作創新，為客戶提供更具價值的綜合產品或服務方案。

二零一四年，中信銀行與信誠基金把握市場熱點，聯合打造業內功能領先、客戶體驗優質的現金管理工具「薪金煲」。中信信託與信誠人壽聯合推出中國第一款保險金信託產品—「托富未來」。
中信重工、中信地產引入中信金融服務，致力於為客戶提供綜合服務解決方案。
中信泰富特鋼等製造業企業發揮各自市場、技術優勢，圍繞產業鏈上下游開展合作，推動產業技術升級和業務模式轉型，為客戶提供更具性價比的優質產品和服務。
中信建設整合國內外優質資源，形成優勢互補、利益共享、風險共擔的立體聯合艦隊，深耕海外市場，站在項目所在地經濟發展的角度，在住房和基礎設施建設、工業、農業開發等多方面為客戶提供高附加值的綜合服務。

我們重視客戶，協調子公司共享在金融、地產、文化、旅遊、食品等領域的特色產品和服務，並聯合為客戶提供中信特色的各類增值服務，提高客戶滿意度。子公司聯合打造了「幸福財富沙龍」「雲舒館」「中信選書」「中信之家」「中信生活薈」「信之旅」「客廳銀行」等產品和服務，為客戶帶來更優質的體驗。

我們認為，無論是先進的科技、新穎的設計、創新的理念還是優秀的思想，都凝結着創造者的心血。因此我們尊重知識產權，並以實際行動維護知識產權。

我們相信選擇負責任的供應商，是保障整個供應鏈可持續發展的重要舉措，亦有助於公司做負責任的企業公民。中信股份旗下的房地產及基礎設施業企業、製造業企業在供應商環節有較多關係，在供應商選擇上，相關公司均制定相應管理政策以規範供應商行為。

中信地產供應鏈管理涵蓋招投標及採購的不同環節和對象，包括項目發展不同階段所接觸的供應商，以及為物業管理而採購商品和服務的過程。

中信地產在戰略採購工作中注重供應商企業社會責任的履行，力求打造可持續發展的供應鏈。

根據中信地產「二零一四年度戰略合作供應商座談會」會前「供應商滿意度調查」，27家參會戰略供應商對中信地產的戰略採購工作整體滿意度介於「滿意」與「非常滿意」之間。在未來的管理中，中信地產將不斷加強對供應商在環保及安全生產等方面的監管，與供應商加強溝通與合作，攜手打造可持續發展的供應鏈。

我們將遵紀守法作為企業文化的重要組成部分，中信創始人榮毅仁先生親自倡導的「中信風格」首條即為「遵紀守法、作風正派」。

我們制定有《員工廉潔自律守則》，所有員工均須知悉若出現賄賂、勒索、欺詐、洗黑錢等事宜所帶來的風險。同時，我們設有郵政信箱、電子信箱、專線電話等舉報渠道，便利員工和公眾進行內外部監督，特別是對企業重要崗位和關鍵環節的監督。