提升品牌美譽度和信任感
中信股份業務涉及金融、資源能源、製造、工程承包、房地產及基礎設施等多個領域，近年來更通過收購麥當勞內地與香港業務、成立百信銀行等，不斷拉近與消費者的距離。我們秉承「為客戶提供最好服務」的發展使命，致力於創造優質、安全的產品和服務；高度重視客戶體驗和意見，不斷改善客戶管理體系，增加客戶滿意度和信任感。
績效表現
提供優質的產品和服務
我們始終堅持「以客戶為中心」，嚴格產品質量管控，保障產品質量與安全；以客戶服務需求為導向，創新服務模式，全方位提升服務質量。
全流程高標準的質量管控
我們在生產經營過程中，嚴格遵守國家法律法規和行業質量標準，不斷完善企業質量管理體系，加強質量過程管控，嚴格防控質量風險，將高質量產品交付客戶，以卓越管理贏取卓越績效。
中信重工• 實現質量信息化管理
- 二零一七年，中信重工成立質量信息化工作小組，建立質量信息平台和質量管理平台，實現質量信息在線查詢和偏離報告OA審批、在線管理；每季度由質量保證部牽頭開展與生產廠的「互通改進」活動，利用質量信息大數據，對產品質量不合格報告表(NCR)進行統計分析，尋找各生產單位質量問題的「關鍵點」，對問題點進行督促整改，有效推動了公司品質提升工作的實施開展。
中信戴卡• 及時改進產品質量
- 在接到關於產品質量的客戶抱怨後，及時召開質量抱怨會議與定期分析交流會議，並結合客戶8D、5P、5W2H等分析方法，查找問題產生原因，現場提出改進措施並及時改進。
- 堅持開展質量控制(QC)小組活動，圍繞企業的經營戰略方針目標和現場存在的質量、成本、安全等問題成 立QC小組，做到有針對性地攻克技術難點，以改進產品質量。
白俄羅斯吉利汽車項目
- 項目順利獲得業主頒發的項目性能考核驗收證書，進入質保期。白俄羅斯建設部就該項目為中信建設頒發《2016年度白俄羅斯工業建築類項目設計施工榮譽證書》，對項目的建設質量給予高度評價。
烏茲別克斯坦純鹼廠和鉀肥廠項目
- 在中國與烏茲別克斯坦建交25週年之際，中信建設烏茲別克斯坦昆鹼、德鉀項目組因成功實施昆格勒純鹼廠和德赫卡納巴德鉀肥廠項目，獲「中烏友誼傑出貢獻獎」。該項目填補了烏相關化工領域的空白，創造了良好的經濟效益和社會效益。
委內瑞拉蒂烏娜社會住房項目
- 項目於二零一七年七月二十八日舉行D區住房交房儀式，委內瑞拉總統馬杜羅出席交房儀式，對中信建設在委內瑞拉大住房計劃等民生項目中作出的巨大貢獻表示讚賞和感謝。
全方位高品質的服務水平
我們把客戶的需求、客戶的滿意度作為工作的重點和目標，不斷提高服務標準化水平，創新服務形式，致力為客戶提供綜合的、整體的、高附加值的服務，以優質的服務贏得客戶市場。
中信證券• 統一服務質量和標準
- 對分支機構開展的各項業務、客戶服務、網點管理及考核等建立了一系列制度、流程及規範，形成《中信證券營業部運營業務規定及流程彙編》，統一服務質量和標準，確保為客戶提供高品質穩定的金融服務。
中信重工• 推動客戶服務信息化管控
- 圍繞核心製造，中信重工搭建了大客戶服務中心、客戶服務中心和備件服務中心「三位一體」的新型客戶服務體系，主動為客戶提供深度服務和工業技術整體解決方案。二零一六年，中信重工客戶服務體系全景平台建設完成；二零一七年，進一步擴展客戶服務業務信息化管控的廣度和深度，搭建集客戶體驗、存量市場挖掘及智能服務於一體的智能服務平台，實現公司與客戶的全方位互動，深入挖掘產品備件、服務產業商機信息，全力打造綜合服務商。
建立良好的客戶關係
我們在為客戶提供安全、穩定、可靠的產品與服務的同時，全心全意維護消費者的各項基本權利；立足業務優勢，通過多種形式向消費者宣傳行業動態、普及專業知識，切實保障消費者的知情權；通過滿意度調查等形式不斷改進客戶管理工作，努力提高客戶滿意度。
維護客戶權益
- 中信銀行加大信息技術應急機制，制定了《中信銀行信息科技外包管理應急預案》，對外包管理應急組織分工、基本流程、風險識別和現狀評估、風險預防、預警和處置、演練及更新等進行了逐一規範，確保一旦發生信息技術風險，第一時間保護客戶資金安全。
- 中信證券信息技術中心制定了《信息系統安全管理辦法》，明確「預防為主、分級保護、共同參與、持續改進」的信息安全方針，實現了物理安全、網絡安全、主機╱終端安全、應用安全及數據安全的動態閉環管理，有效保護客戶信息。
重視客戶訴求
- 中信重工通過發放調查表、電話回訪、現場服務、用戶走訪等方式對公司產品質量、售後服務等定期調查統計分析，針對顧客提出的意見和建議及時實施整改。近年來隨著產品質量的不斷提升，以及售後服務規模的逐漸擴大，中信重工客戶滿意度逐年提高，沒有發生過消費者投訴舉報的情況。
- 中信戴卡對客戶端系統密切監控，保證第一時間獲取外部信息。對客戶系統抱怨迅速響應，24小時內做出初始回覆；依據售後質量問題處理流程，召開內部分析會議，提出改善措施並跟蹤落實。
普及專業知識
- 中信銀行集中開展了「金融知識進萬家」「金融知識普及月」和「金融知識萬里行」三大主題公眾金融教育活動。各項金融知識普及活動均由總行部署、分行組織、營業網點實施，選拔優秀的員工作為「金融知識普及月」宣傳員，深入學校、社區、商貿鬧市區，重點普及金融消費者日常生活中所必要的金融基礎知識和防範風險的技能。
- 在中國證監會「投資者保護• 明規則、識風險」專項宣傳活動中，中信證券圍繞內幕交易、市場操縱、違規信息披露、市場主體違規經營四個主題，採用線上、線下多種形式，對案例及相關知識有主題有重點地進行宣傳，並持續開展常態化宣傳至二零一七年底。
